Restitutiebeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Dirac Fashion

Bij Dirac Fashion zijn we er trots op authentieke Oost-Afrikaanse Dirac-stoffensets en accessoires aan te bieden die met zorg en aandacht voor detail zijn gemaakt. We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u niet volledig tevreden bent, bekijk dan ons retourbeleid hieronder.

Herroepingsrecht in de EU (klanten in de EU) Als u in de Europese Unie gevestigd bent, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na levering van het laatste artikel in uw bestelling, zonder een reden op te geven. Als de termijn van 14 dagen in een weekend of op een feestdag eindigt, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

U heeft ook het recht om uw bestelling op elk moment annuleren voordat deze is uitgevoerd, kosteloos.

Let op: Er worden 15% herbevoorradingskosten wordt afgetrokken van alle goedgekeurde retourzendingen. Dit geldt voor klanten in de EU en wordt hier vooraf bekendgemaakt, zoals vereist op grond van het EU-recht. De kosten voor het terugzenden zijn voor uw rekening, tenzij het artikel gebrekkig of verkeerd is.

1. Voorwaarden voor retournering Wij accepteren retourzendingen van ongebruikte, ongedragen en ongewassen artikelen in hun oorspronkelijke staat, met alle labels eraan bevestigd en inclusief de originele verpakking. Om voor retournering in aanmerking te komen:

  • U moet binnen 14 dagen na levering van het laatste artikel in uw bestelling contact met ons opnemen
  • Het artikel moet binnen 28 dagen na levering aan ons worden geretourneerd
  • Uw retourzending moet uw ordernummer en aankoopbewijs bevatten

Als de retourtermijn van 14 dagen in een weekend of op een feestdag eindigt, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Let op: Wij behouden ons het recht voor een terugbetaling te weigeren als het artikel tekenen van slijtage, gebruik of schade vertoont, of als labels ontbreken. Niet-retourneerbare artikelen zijn onder meer:

  • Op maat gemaakte of gewijzigde Dirac-sets
  • Artikelen in de uitverkoop of opruiming (gemarkeerd als definitieve uitverkoop)
  • Geopende of gedragen sjaals/onderlagen

2. Annuleringen U kunt uw bestelling op elk moment annuleren voordat deze is uitgevoerd. Neem voor annulering onmiddellijk contact met ons op via diracfashion@yahoo.com en vermeld uw ordernummer. Zodra een bestelling is uitgevoerd en verzonden, is ons standaard retourproces van toepassing.

3. Een retourzending aanvragen Om een retourzending aan te melden, kunt u ons een e-mail sturen op diracfashion@yahoo.com met:

  • Uw ordernummer
  • Het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren
  • De reden voor retournering

Na goedkeuring verstrekken wij volledige retourinstructies, met inbegrip van het juiste retouradres. Stuur artikelen niet terug zonder goedkeuring, aangezien dit uw terugbetaling kan vertragen of ongeldig kan maken.

4. Retourkosten Retourzendingen vanuit het VK: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourportokosten, tenzij het artikel defect of onjuist is.

Retourzendingen vanuit de EU en andere internationale retourzendingen — Klanten zijn volledig verantwoordelijk voor:

  • Retourkosten
  • Douanedocumentatie
  • Eventuele invoer- of uitvoerrechten of -kosten

Wij raden u dringend aan gebruik te maken van een koeriersdienst met tracking en verzekering (bijv. Royal Mail, DHL, UPS). Dirac Fashion is niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan, vertraging oplopen of beschadigd raken.

Als de retourzending wordt goedgekeurd vanwege een defect of onjuist artikel, vergoeden wij alle retourkosten.

5. Terugbetalingen Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij u hiervan per e-mail op de hoogte. Indien deze wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 7–10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

  • Op alle goedgekeurde retourzendingen wordt een herbevoorradingsvergoeding van 15% ingehouden
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, met inbegrip van kosten voor expres- of internationale levering
  • Als uw bestelling oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending en de retourzending de waarde van de bestelling verlaagt tot onder de drempel voor gratis verzending, worden de standaard verzendkosten op uw terugbetaling ingehouden
  • Terugbetalingen worden uitgevoerd in de oorspronkelijke valuta van aankoop

6. Omruilingen Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan vanwege de beperkte voorraad. Als u een ander artikel wilt, retourneer dan het oorspronkelijke artikel voor terugbetaling en plaats afzonderlijk een nieuwe bestelling.

7. Beschadigde of onjuiste artikelen Als uw artikel beschadigd of onjuist is geleverd, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via diracfashion@yahoo.com. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het probleem toe. Wij zullen uw geval met voorrang behandelen en zonder extra kosten een vervangend artikel of volledige terugbetaling aanbieden.

8. Belangrijke opmerkingen voor internationale klanten Wij raden u dringend aan de productdetails, maatvoering en afbeeldingen zorgvuldig te controleren voordat u bestelt. Internationale retourzendingen kunnen kostbaar zijn; de kosten voor retourzending en eventuele toeslagen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.

9. Neem contact met ons op Neem bij vragen over retourzendingen of terugbetalingen contact met ons op via: diracfashion@yahoo.com. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren (maandag–vrijdag, met uitzondering van Britse feestdagen).